스마트스토어 반품 환불 문의 안녕하세요 저는 스마트스토어 위탁판매를 하고 있습니다.고객께서 단순변심으로 반품요청을 하셨고, 배송비를

안녕하세요 저는 스마트스토어 위탁판매를 하고 있습니다.고객께서 단순변심으로 반품요청을 하셨고, 배송비를 "판매자에게 직접 송금"으로 요청하였습니다.구매자는 어머니고, 수취인이 따님인데, 고객문의에는 "배송비를 환불금에서 차감 후 네이버페이로 돌려달라"는 요청입니다.예전에는 배송비처리가 반품요청과 문의글로 남겼을때 환불금에서 차감과같이 다를경우,고객께 반품요청때 배송비처리방법을 변경하도록 안내 후 반품을 했습니다.네이버페이로 환불을 요청하셔서 조금 당황스럽긴한데, 이럴땐, 어떻게 처리를 할 수 있을까요?

반품 요청 시 배송비 처리 방법을 고객에게 다시 안내하고 네이버페이로 환불할 수 있도록 조정해보시길 바래요!